Обменный пункт CryptoXchange

Здравствуйте, Евгений,
Каким образом мы могли вам написать в телеграмм?Если вы его не указывали в заявке.

Телеграмм был указан в моем профиле на сайте.

Евгений, про какой сайт вы говорите? вы у нас совершали 1 обмен, TRC20 USDT - tbank cash и то не свое имя, а на имя Ксении, у вас указана карта и фио получателя, девушки которую вы указали и никой телеграмм вы не указывали, у нас даже нету кнопки привязать телеграмм к профилю

Можем предоставить все доказательства того что вы не указывали и не предоставляли нам никакой телеграмм

Я говорю про сайт *** И там в моем профиле указан мой телеграм. Вы уводите дискуссию в другую сторону. Вопрос в том, почему вы осуществили возврат на сторонний кошелек (который не совпадает с кошельком, с которого я отправил вам средства и мне не принадлежит), когда я об этом возврате не просил? Почему мне ни на почту, ни в чат на сайте не пришло никакое подтверждение об осуществлении возврата? Фактически вы выполнили возврат на адрес, который фигурировал в моем письме, но не имел никакого отношения к намерению возврата. В тексте письма было явно указано, что это ВАШ адрес. Я не просил выполнять на него возврат.

Евгений,
Вам все вернули.

Вы мне ничего не возвращали. Вы выполнили возврат, который я не инициировал, на сторонний адрес, не принадлежащий мне.

Евгений,
В связи с вашей претензией просим предоставить доказательства переписки в мессенджере Telegram, подтверждающие факт общения с представителем нашего обменного пункта.
По результатам внутренней проверки установлено следующее:
В заявке на обмен и в профиле на нашем сайте контактные данные для связи через Telegram не указывались;
Система не фиксирует исходящих сообщений от нашего оператора в Telegram в отношении вашей заявки;
Все операции по вашей заявке выполнены в строгом соответствии с условиями обмена и данными, указанными при оформлении.
Мы готовы направить в администрацию BestChange полный пакет документов, включая:
чаты обработки заявки,
информацию об адресах кошельков, участвовавших в операции,
подтверждение отсутствия привязки Telegram к вашему аккаунту на нашем ресурсе.
Просим вас также предоставить скриншоты переписки в неизменном виде (с отображением ID собеседника и даты сообщений) для объективного рассмотрения ситуации обеими сторонами и администрацией мониторинга.

Администрации BestChange и представителям обменного пункта.

Обращаю внимание, что предмет моей претензии не связан с фактом переписки в Telegram.

Моя претензия заключается в следующем:
возврат USDT по моей заявке был выполнен не владельцу средств и не на адрес отправителя, что подтверждается хэшами транзакции.

Независимо от наличия или отсутствия переписки в Telegram:
– перевод по заявке был осуществлён с моего кошелька;
– законный возврат цифровых активов может быть выполнен исключительно на адрес отправителя, поскольку только он криптографически подтверждает право собственности;
– возврат на любой иной адрес означает перевод средств третьему лицу, не являющемуся владельцем.

Я не подтверждал владение адресом, на который был выполнен возврат, и не получал данные средства.

Прошу зафиксировать, что:
– обменный пункт признаёт факт возврата;
– возврат выполнен не на адрес отправителя;
– доказательств того, что получатель возврата является владельцем средств, представлено не было.

Запросы предоставить скриншоты переписки в Telegram не относятся к сути претензии и не могут служить оправданием перевода средств третьему лицу.

Прошу администрацию BestChange дать оценку правомерности возврата цифровых активов не владельцу средств, а также соответствию таких действий правилам мониторинга и базовым требованиям безопасности обменных операций.

Евгений,
Мы не можем понять.Вы что здесь добиваетесь?Все очевидно и понятно.Вы думаете вы самый умный?Остальные дурачки??

Предмет моей претензии — невыполнение возврата цифровых активов владельцу средств.

По заявке был произведён возврат, однако средства были перечислены на адрес, который мне не принадлежит.
Я не инициировал и не подтверждал возврат на этот адрес, и это не может считаться возвратом владельцу средств.

Прошу администрацию BestChange рассмотреть правомерность действий обменника.

Евгений, Средства выполнены в полном объёме

Претензия остаётся актуальной. Возврат выполнен не владельцу средств. Ожидаю рассмотрения администрацией BestChange.

Евгений, Средства выполнены в полном объёме

Претензия остаётся актуальной. Возврат выполнен не владельцу средств. Ожидаю рассмотрения администрацией BestChange.

Евгений, Возврат выполнен на кошелек который вы предоставили нам в письме на возврат, все средства выполнены в полном объёме

Финансовая претензия необоснованна

Претензия остаётся актуальной.
Указанное письмо не содержало запроса на возврат и не подтверждало моё владение адресом, на который был выполнен перевод.

Ключевой факт не опровергнут: возврат цифровых активов выполнен не владельцу средств.
Ожидаю рассмотрения ситуации администрацией BestChange.

Евгений,
Смотрите это уже поднадоело .Если вы думаете что никто ничего не понимает ,тогда вы глубоко заблуждаетесь.
Есть предложение к вам (Пройдете детектор лжи??На то что это не вы все устроили?))Мы все оплатим и подключим к разбирательству юристов.Плюс сделаем полное расследование транзакции и взаимодействия кошельков AML.
Кстати уже взаимодействие выявлено.

Претензия остаётся актуальной.
Напоминаю, что ключевой факт не опровергнут: возврат цифровых активов был выполнен не владельцу средств, на адрес, который мне не принадлежит.
Любые угрозы, предложения пройти «детектор лжи» или вмешательство юристов со стороны обменника не меняют сути факта и не отменяют нарушения процедур обмена.

Прошу администрацию BestChange рассмотреть ситуацию по существу.

Евгений, средства отправлены на кошек который вы нам предоставили для возврата

Претензия остаётся актуальной.
Напоминаю, что письмо, на которое ссылается обменник, не содержало запроса на возврат и не подтверждало моё владение адресом, на который был выполнен перевод.

Ключевой факт остаётся неизменным: возврат цифровых активов выполнен не владельцу средств.

Евгений, есть все переписки то где мы запросили у вас реквизиты на возврат и запросили их отправить на почту, вы их отправили и мы предоставили возврат на реквизиты что вы указали

Претензия не урегулирована. Возврат выполнен не владельцу средств.

Евгений,
Пройдете детектор потом поговорим.

Претензия не урегулирована. Возврат выполнен не владельцу средств.

Евгений,
Вы мошенник 100000%%%%
Это факт.
*** мимо.

Претензия не урегулирована. Возврат выполнен не владельцу средств.

Евгений,
Все выплачено

Средства не были возвращены владельцу. Претензия не урегулирована.

Евгений,
Все выплачено это факт.И лежит у вас на кошельке.

Выплата была проведена на адрес, к которому я не имею доступа.

Евгений,
Вы думаете что кто-то еще ведется на ваши детские мошеннические схемы.
Хватит нам уже писать.

Претензия актуальна. Деньги не возвращены владельцу.

Здравствуйте, Евгений,
Все было согласно правилам обменного пункта.Вы должны были пройти верификацию для того чтобы понять действительность карты ваша она или нет.
В переписке с вами все спокойно и размеренно можем предоставить в любой момент.
Что то слишком много вопросов и претензий к ньюансам.Конкуренты заходите мы ждем)

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Вячеслав,
Благодарим вас за обращение и внимательно рассмотрели вашу заявку.
Информируем вас, что при создании заявки вы выбрали направление перевода «Сбербанк СБП» (Система быстрых платежей) и указали соответствующие реквизиты для данного типа перевода. В соответствии с вашими указаниями перевод был выполнен в полном объеме строго по предоставленным вами реквизитам СБП. Факт исполнения заявки подтверждается платежными документами и подтверждениями системы, которые можем предоставить по вашему запросу.
Обращаем ваше внимание, что СБП работает по принципу привязки платежа к номеру мобильного телефона или другому идентификатору, зарегистрированному в системе, а не напрямую к номеру банковской карты. При этом средства по переводу СБП поступают на счет, привязанный к указанному идентификатору в банке-получателе, что может отличаться от конкретного карточного счета.
Важно отметить, что в интерфейсе нашей платформы имеется отдельное направление «Перевод на карту», предназначенное именно для зачисления средств на номер банковской карты. Поскольку в вашей заявке было выбрано направление «Сбербанк СБП» и вы указали конкретные реквизиты и никого не предупреждали что у вас "не рабочий СБП", перевод был обработан в соответствии с правилами данной системы.
Рекомендуем вам:
Обратиться в ваш банк с запросом о детализации поступления средств по СБП по указанному вами идентификатору;
Уточнить в банке, к какому именно счету привязан ваш идентификатор СБП.
Мы готовы предоставить вам все документальные подтверждения выполнения перевода для обращения в банк. Для этого направьте запрос на нашу службу поддержки с указанием номера заявки.

Не, я выбирал именно направление перевода по номеру карты. В заявке указывал именно тот номер карты, куда необходимо было зачислять средства.
Я не оспариваю перечисления вами средств по сбп, только они поступили на счёт, который не указывался при создании заявке.
Ещё раз повторюсь-в заявке изначально указывался актуальный счёт, средства на который не поступили в полном объеме.
Это вами было принято решение перечислить средства не на номер счёта а по сбп.
Поэтому претензия остаётся открытой.

Можем предоставить все доказательства в BestChange, пользователь нагло врет и оскверняет наш сервис. Средства выполнены в полном объёме на реквизиты что вы указали в заявке, если ваш сбп номер не активен зачем вы его указали для перевода по вашей заявки. Ваша финансовая претензия закрыта, средства выплачены в полном объёме на реквизиты из вашей заявки на "Сбербанк СПБ" который вы указали, если вам нужно было перевод по карте могли выбрать именно его.

Информация о заявке
ID ***от 2026-02-02 13:19:52
Курс обмена: 1 Bitcoin Cash BCH -> 41193.7307 Сбер RUB
Сумма обмена: 1.23805247 Bitcoin Cash BCH со счета -> 51000 Сбер RUB на счет ***
Реквизиты для оплаты: bitcoincash:qr340ssy7pt2x9lym66dc9m8nz0s355zuv8rhepua
Это ваше сообщение поступившее на почту.
Как видите, тут не указано направление по сбп, а именно указан номер счета.
Я предлагаю компромисс 50/50
Так ка перспектива доступа к средствам, поступившие от вас на другой, не указанный в заявке счет является маловероятной.

Вячеслав, вы предоставили информацию которая является краткой, полную информацию, если вы забыли что вы указывали, можете посмотреть на сайте, вы указали номер сбп для перевода, так же вы выбрали направление не для банковский карт, внимательно изучите сайт и можете увидеть что у нас буквально на первой строчке по рублям находится "Получаете
Банковская карта RUB" а вы выбрали перевод на сбербанк, куда так же указали номер сбп.

Вы прекрасно понимаете суть ситуации, однако пытаетесь крайним выставить меня.
Ещё раз повторюсь. Я не получил все средства на указанный в заявке счёт.
Вы так же прекрасно осознаёте, что к одному номеру телефона может быть привязано несколько карточных счетов. Иначе зачем было бы указывать номер карты при оформлении заявки. Так что претензия с моей стороны снята не будет.
На компромисс вы идти не хотите.
Будем тогда ожидать решения администрации мониторинга.

Информация о заявке
ID 152731 от 2026-02-02 13:19:52
Курс обмена: 1 Bitcoin Cash BCH -> 41193.7307 Сбер RUB
Сумма обмена: 1.23805247 Bitcoin Cash BCH со счета -> 51000 Сбер RUB на счет 2202206510658870
Реквизиты для оплаты: bitcoincash:qr340ssy7pt2x9lym66dc9m8nz0s355zuv8rhepua6.

Вячеслав, Если вам не нужен был перевод по сбп, зачем вы его указали в заявке а так же не предупредили что он у вас "не рабочий", средства с нашей стороны выплачены в полном объёме, все доказательства предоставим в BestChange, что данный пользователь нагло обманывает

Я так же могу предоставить администрации мониторинга все доказательства того, что на данный счёт от вас поступила лишь часть средств. То что вы отправили средства на другой счёт это ваши проблемы.
И не надо обвинений во лжи.

Вы не тем аппеллируете. Тем что я должен был вас о чем то предупредить.
Я указал необходимый номер карты.

Ещё раз предлагаю компромисс по ситуации 50/50
Мне вашего не надо. Но и свое терять не желаю.

Вячеслав,
Смотрите мы уважаем каждого клиента и ценим.Но в данной ситуации существует строгое правило по направлениям.Поэтому они на сайте отдельно указаны и расписаны не просто так.К сожалению вы создали заявку в направлении СБП что подразумевает перевод по номеру телефона.Если бы вы создали заявку в разделе обмен на карту и не было бы таких вопросов.В вашем случае нельзя вообще отправлять по номеру телефона так как есть риск зачисления на другую карту.
Вы сами это уже сказали не раз.Поэтому нашей вине здесь нет.Оператор выполнял строго заявку согласно регламенту сайта.

Вот и давайте прекратим этот пустой спор. Будем ожидать решения администрации мониторинга.

И претензию больше не снимайте. Я все равно её возобновлять буду.
Поскольку считаю все ваши доводы лишь отговорками..
На указанный мною в заявке счёт средства в полном объеме не поступили. И точка.

Вячеслав,
Ок

Претензия не снята.

Вот вы зачем претензию закрываете?
Тогда дополню ее следующим. Я не выбирал на сайте у вас каких либо направлений. Я был перенаправлен к вам с ресурса best change, выбрав направление BTH на Сбербанк. Никакого СБП изначально и не подразумевалось.

Вячеслав, а зачем вы тогда предоставили реквизиты СБП?

Вы издеваетесь уже?
При переходе с мониторинга к вам на ресурс в диалоговом окне заявки по мимо номера карты требуется указать номер телефона, иначе заявка не будет создана.
У меня тогда встречный аргумент:зачем вы просите указывать номер карты, если осуществляется выплаты поСБП?

Уважаемая администрация мониторинга Best Chance, представитель обменного пункта постоянно закрывает претензию, не смотря на то что я ее каждый раз возобновляю.
Прошу разобраться в ситуации по существу.

Вячеслав, Для перевода по карте нужно было выбрать "перевод по банковской карте RUB", а вы выбрали перевод по сбп, так же предоставили все данные по вашей заявке, в том числе и сбп, что доказывает что у вас он рабочий и вы никого не предупреждали что вы указали наугад номер. Заявка выполнена в полном объёме .

Ещё раз повторюсь. Я не выбирал перевод по сбп.
Хватит уже повторять что вам, что мне одно и то же.
Давайте ожидать решения.
И ещё раз. Не закрывайте претензию до окончания разбирательства.
Это уже вас компрометируют.

Вячеслав, Мы тоже еще раз повторяемся, вы указали реквизиты СБП, что доказывает что они у вас работают, Средства выплачены в полном объёме

Вячеслав, направили Вам запрос по электронной почте, просим предоставить обратную связь.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Претензия не снята.

Вячеслав, вам написали с BestChange, просьба ответить им

Ответил уже давно.

Уважаемый, вы зачем ерундой уже страдаете.
Оставьте претензию открытой, до окончания разбирательства.

Вячеслав,
Какие разбирательства могут быть.Если вы не сказали переводить по номеру телефона.И нужно было на самом bestchange заходить в раздел обмен на карту.Вы знали что у вас по номеру не туда идет.Почему вы этого не сказали за ранее.

Вам, что заняться более не чем? Бред уже явный несёте.
Ещё раз повторяю, не закрывайте претензию.
Тем самым вы продемонстрирует администрации мониторинга свою открытость к решению проблемы...

Вячеслав,
Мы всегда открыты к решению проблемы и всегда идем на встречу клиентам.Но вы упорно доказываете нашу вину.Компромисс можно найти всегда.Но вы же доказываете что правы на все 100% процентов.

Как мне надоели уже ваши пафосные речи. Не заметна ваша открытость, попытка найти компромисс и желание идти на встречу клиенту.
Все как раз наоборот.

Вячеслав,
Мы все вам выплатили.

Мне по сути на эту мелочь, что я фактически не дополучил-плевать..
Для вас, полагаю, данная сумма тоже не является существенной.
Вы прекрасно понимаете суть сложившейся ситуации-перевод средст не по номеру карты, указанной в заявке...
Компромисс я вам предлагал....
Так о какой открытости вы тут рассказываете?
Аж смешно.

Нет.
Выплатили часть ни туда.

Вы, что, споры тут до бесконечности готовы вести?

Вячеслав,
Ну мы с добросовестными и честными клиентами закрываем вопрос молниеносно и быстро.Здесь вы пытаетесь нас выставить дурачками.Хотите напишите в поддержку нам по пробуем найти компромисс.Спасибо

Претензия не снята.

Дурачком и лжецом это вы начали меня выставлять.

Вячеслав,
Пишите нам в поддержку.

Если бы вы изначально осуществили выплаты по номеру карты, указанному в заявке, то я бы сейчас тут ничего не требовал.
Так же бы и было если мы пришли к компромисс в переписке у вас на сайте. Но этого не произошло...

Если бы вы изначально осуществили выплаты по номеру карты, указанному в заявке, то я бы сейчас тут ничего не требовал.
Так же бы и было если мы пришли к компромисс в переписке у вас на сайте. Но этого не произошло...

Претензия не снята.

Вячеслав,
Мы все выплатили

Да, но только часть.
Остальное отправили не по указанным реквизитам.
В связи с чем я средства не получил в полном объеме.

По выбранному направлению обмена на странице создания заявки указано поле для ввода номера телефона, привязанного к системе быстрых платежей, с использованием которой может быть отправлена часть средств.

Администрация обменного пункта предоставила подтверждение оплаты заявки двумя частями по номеру карты и по указанному номеру телефона в поле "Телефон СБП". Имя владельца карты и счета, привязанного через СБП, совпадают. Таким образом можем сделать вывод, что средства были отправлены корректно.

Со стороны пользователя мы не получили подтверждение отсутствия доступа к счету, куда поступила часть средств через СБП.

На данный момент финансовые обязательства обменным пунктом перед пользователем считаются выполненными. В случае, если пользователь предоставит материалы, подтверждающие отсутствие доступа к счету, мы рассмотрим финансовую претензию повторно.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Каким образом и куда направить подтверждение?

И что может являться таким подтверждением?

Справка из банка о блокировке данного счёт, который не был указан в заявке и, на который поступили средства?

Вячеслав, ранее вели с Вами переписку по почте и запросили данное подтверждение. Материалы можно отправить в ответ на наш последний запрос.

Вы можете направить справку из банка, видеозапись входа в онлайн-банкинг и отражение разных счетов, куда поступили средства, и другое.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я не получал такого письма.
Есть два одинаковых, в которых лишь указан пароль для доступа к сообщениям здесь.
Тогда прошу продублировать ещё раз контакт для обратной связи.

Я снимаю претензию. Эта мелкая сумма не стоит того, чтоб тратить на нее столько сил. Бегать по банкам и получать справки о том, что указанный счёт заблокирован давным давно.
А обменному пункту тогда стоило бы убрать окно для ввода номера карты, если платежи осуществляется через СБП.
У других обменных пунктов так и реализовано.
Требуется только номер телефона и имя владельца счета.

Вячеслав, направлено повторное письмо.

Просим не восстанавливать финансовую претензию до фактического предоставления материалов по отсутствию доступа к счету.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

+ еще одна операция по покупке прошла успешно. Благодарю оператора Давида за помощь.

Здравствуйте, Марина,
Благодарим вас за обращение. Хотим разъяснить ситуацию по вашей претензии.
Все средства, указанные вами в заявке на обмен, были выплачены назад вам в полном объёме, в соответствии с условиями, действовавшими на момент проведения операции. При этом, как вы сами подтверждаете, при обмене вы согласились с условиями Пользовательского соглашения, включая положения, касающиеся прохождения AML-проверки (антиотмывочной проверки).
Напоминаем, что любые транзакции, связанные с криптовалютой, подлежат обязательной проверке на соответствие требованиям законодательства и внутренним правилам безопасности. В ходе такой проверки были выявлены риски, связанные с источником средств. Предоставили подтверждение в техническую поддержку bestchange для проверке данной информации, средства были проверены в нескольких сервисах по проверке AML.
В связи с вышеизложенным, ваша претензия «Обменник не выплачивает денежные средства. Выдуманная причина — монеты не прошли AML-проверку» не соответствует действительности. Все обязательства по вашей заявке выполнены в полном объёме, а упомянутая формулировка может расцениваться как необоснованное обвинение и распространение недостоверной информации.

I'm use it sometimes. All time quickly.