Обменный пункт ObmenoFF

Здравствуйте, Сергей,
Спасибо за Ваш комментарий, нам очень жаль, что мы принесли Вам неудобства за ожидание. Ваша заявка была выполнена в регламентное время, которое указано при создании заявки. Ваша обратная связь крайне важна для улучшения нашего сервиса. Спасибо за обращение, будем рады Вас видеть снова.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Евгений,
Приносим извинения за ожидание. Мы понимаем ваше беспокойство и уже работаем над тем, чтобы подобное не повторялось. Ваша обратная связь крайне важна для улучшения нашего сервиса. Если вам нужна дополнительная информация , мы на связи и готовы помочь. Спасибо за понимание.
В данный момент, Вваша заявка выполнена

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Larisa,
Приносим извинения за этот инцидент и любые неудобства, которые он мог причинить. Мы хотели бы сообщить вам, что оставшиеся средства уже отправлены вам. Благодарим вас за понимание и терпение.

Здравствуйте, Denis,
При зачислении средств, сработала AML блокировка, в следствии выплаты не произошло.
Ваши средства не утеряны, они временно заморожены.
Мы Вам благодарны за содействие и своевременное предоставление, необходимой информации, для быстрого решения этой ситуации.
По окончанию AML-проверки мы оповестим Вас по почте, указанной в заявке.

Я со своего кошелька столько операций провел и вообще без проблемм с вами появились проблеммывы что *** присволи деньги себе без выплаты? Какая проверка это все отговорки и тянете время!

Denis, Ваши монеты, связанные с вашей заявкой, временно заморожены провайдером. Это означает, что мы фактически их не получили и мы их не удерживаем. Так же мы гарантируем, что ваши средства в полной безопасноти, мы всгда и в полном объме выполняем наши обязоности перед клиентами. Мы передали все предоставленные вами данные нашему провайдеру для проведения анализа блокировки, и в настоящее время мы ожидаем получение решения по этому инциденту. Просим Вас набраться терпения и ожидать

Ну мне нужны деньги я для этого их выводил на карту и в этот момент их блокируют никогда больше не буду пользоваться услугами вашего сайтаподождем до завтра посмотрим что будет завтра я все чеки предоставил у. Меня проблемм вообще нет!

Denis, Хотели бы извиниться за негативный опыт, который Вы испытали при использовании нашего сервиса.
Мы стремимся обеспечить наших клиентов только самыми лучшими услугами. Благодарим Вас за понимание.
Мы ценим доверие наших клинтов к нам. Если у Вас есть дополнительные вопросы, комментарии или предложения, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы всегда готовы выслушать Вас и работать над улучшением нашего сервиса.
Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим Вас за Вашу обратную связь.

Джу завтрешнего дня продолжения разговора!

Denis, Мы тоже заинтересованы в том, чтобы разрешить данную ситуацию как можно скорее. Хорошего вечера Вам

Спасибо ждем разрешения проблеммы!

Denis, мы сообщим Вам когда будет информация, если будут дополнительные вопросы Вы всегда можете обратиться к нам в тех поддержку.

Я жду а претензию не надо закрывать ведь проблемму не решили мою.

Denis, Было принято решение о возврате средств. Всю необходимую информацию предоставили Вам на почту

Я вам выслал свой адрес элекронного кошелька жду возврат средств!

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как Stolen Coins.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://besttt.site/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств понадобилась дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Ожидайте, пожалуйста, возврата согласно регламенту сервиса.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей, нам очень жаль за сложившуюся ситуацию. Но чтобы разобраться в данной ситуации предоставьте, пожалуйста, выписку по карте на нашу почту support@obmenoff.cc. Спасибо.

Недостачу получил, спасибо.

Здравствуйте, пользователь,
Обмен невозможен без подтверждения ознакомления со всеми правилами и условиями нашего сервиса.
AML блокировка сработала при зачислении средств провайдеру , что привело к отсутствию выплаты. Ваши средства не потеряны, а временно заморожены до выяснения обстоятельств с 12.10.2024.
Политика AML/KYC соответствует международным стандартам борьбы с отмыванием средств. Обменные пункты используют эти процедуры для соблюдения требований AML/KYC, а не для злоупотребления данными клиентов или присвоения их средств.
Информация об AML-проверке и возможности блокировки у нас указана для всех криптовалют, с чем клиент соглашается при создании заявки
Вы дали свое подтверждение, что согласны со всеми правилами и условиями.
Так же мы предоставили Вам скриншот, о том что транзакция была заморожена и не была зачислена нам на счет.
Готовы предоставить мониторингу информацию о том, что заморозка средств действительно имеет место

Уважаемая администрация bestchange и все пользователи!

ответ представителя obmenoff.Cc является классическим примером демагогии и подтверждает мошеннический характер их действий.

1. Они признали, что удерживают средства более года. По их же словам, "заморозка с 12.10.2024". Год без решения и без единого официального документа — это не "временная заморозка", это незаконное присвоение.

2. Они требуют невозможное. Их требование "подтвердить происхождение" для shielded zec-транзакции — это технический абсурд. Shielded zcash использует криптографию zk-snarks, которая делает невозможным анализ источника средств. Никакая легитимная aml-система не может анализировать то, что криптографически скрыто. Это намеренно созданное невыполнимое условие.

3. Их "доказательства" — фикция. Скриншот со словом "заморожено" — это не документ. Это картинка, нарисованная за 30 секунд.

4. Манипуляция собственными правилами. Они игнорируют свой же п. 5.3, Который дает мне право на полный возврат, и ссылаются на другие пункты, не относящиеся к делу.

Самое главное: проверка обещаний обменника

представитель obmenoff.Cc публично заявил: "готовы предоставить мониторингу информацию о том, что заморозка средств действительно имеет место".

Я приветствую это заявление и прошу администрацию bestchange не верить словам, а потребовать у obmenoff.Cc предоставить исчерпывающие, верифицируемые документы, а именно:

1. Официальное название "провайдера"/биржи, которая якобы заморозила средства.
2. Полный, нередактированный скриншот личного кабинета или официальный pdf-документ от этой биржи, где видна блокировка именно моей транзакции, дата, сумма и официальная причина.
3. Номер тикета (id) обращения в службу поддержки этой биржи по моему случаю.
4. Техническое разъяснение от биржи, по какой именно методологии они присвоили "high risk" криптографически анонимной транзакции.

Если obmenoff.Cc не предоставит все четыре пункта, это станет окончательным доказательством их лжи и мошеннической схемы.

Вывод для всех:

схема obmenoff.Cc очевидна: они принимают приватные монеты, зная об их анонимности, а затем блокируют средства под вымышленным предлогом, требуя невозможного. Это "селективный скам" — мошенничество, нацеленное на случайных клиентов. Сумма в ~$500, удерживаемая более года, лишь подчеркивает абсурдность их заявлений об "aml".

Уважаемые модераторы bestchange, деятельность данного сервиса наносит прямой урон репутации всей вашей платформы. Прошу немедленно принять меры и приостановить деятельность obmenoff.Cc в листинге до полного возврата моих средств.

Ваши средства не потеряны или присвоены, а временно заморожены до выяснения обстоятельств. Как только мы получим от вас дополнительную информацию, мы передадим ее на рассмотрение

Мы будем благодарны за ваше содействие в быстром решении этой ситуации.

Администрация bestchange, обратите внимание на манипуляцию!

obmenoff.Cc в очередной раз ответил шаблонной отпиской, проигнорировав все конкретные вопросы:

1. Они не предоставили ни одного документа
я попросил администрацию bestchange потребовать 4 конкретных документа:
- название биржи/провайдера не предоставлено
- официальное уведомление о блокировке не предоставлено
- номер тикета поддержки не предоставлен
- методология определения риска для shielded zec не предоставлено

2. Абсурд продолжается уже год
"временно заморожены" — это с 12.10.2024! Более года! какое "временно"?!

3. Технический абсурд
они снова требуют "дополнительную информацию" о происхождении shielded zcash. Это равносильно требованию предоставить фотографию невидимки.

Доказательство схемы:
- если бы блокировка была реальной, они бы за год предоставили хотя бы один документ
- если бы провайдер существовал, они бы назвали его
- если бы была реальная причина, они бы ее указали

уважаемая администрация bestchange!

obmenoff.Cc заявил вам, что "готов предоставить мониторингу информацию". Прошу вас официально запросить у них:
1. Название провайдера/биржи
2. Официальный документ о блокировке
3. Как технически определили риск анонимной транзакции

если они не предоставят — это окончательное доказательство мошенничества.

Для всех читающих:
obmenoff.Cc удерживает ~$500 больше года, требуя технически невозможное. Не используйте этот обменник для приватных криптовалют!

мое требование неизменно: немедленный возврат средств согласно п. 5.3 Их же правил.

К сожалению, по ряду причин мы не можем предоставить данную информацию пользователю, чья транзакция была заморожена:
1. Безопасность: разглашение деталей о причинах блокировки может создать дополнительные риски злоупотребления информацией со стороны недобросовестных лиц.
2. Соблюдение правовых норм: наш сервис обязан соблюдать определенные правовые нормы и внутренние политики, которые могут ограничивать возможность предоставления конкретных деталей о блокировке и провайдере.
Вся доступная информация передана мониторингу.

Оператор Иван, рекомендую.

Здравствуйте, Станислав,

Благодарим вас за отзыв.
Просим вас быть внимательнее при проведении финансовых операций, крайне важно проверять сеть и реквизиты перевода. В подобных случаях, когда была допущена критическая ошибка, возможность обработки и возврата подобных транзакций ограничена и иногда может полностью отсутствовать.

Рады, что смогли оказать помощь в исправлении допущенной ошибки.