Обменный пункт OpenChange

Здравствуйте, RomaAndr,
Проверка вашего кейса происходит на стороне кастодиального сервиса. Прежние ваши видео не соответствовали требованиям. 2 дня назад вы предоставили видео, которое было взято в работу и находится на проверке. Как только проверка будет завершена и средства будут разморожены, мы сможем преступить к процедуре возврата средств.

Во первых видео всему соответствовало, просто сказали записывать в очередной раз новое потому что зная о анонимности монеро все равно требуют то чего заведомо нету. Каждый ответ от поддержки надо тисками вырывать, месяцами одно и тоже, то проверка, то новый год, то праздники, никакой конкретики, подтверждения того что проверка вообще реально происходит, полный ноль, не снимайте претензию до конца решения вопроса, по факту финансовая претензия не исчерпана что б снимать статус, а с моей стороны все требования выполнены.

Наша техподдержка отвечает всегда макимально оперативно, это видно по логам общения в чате заявки. Вы нарушили правила обмена и проверка проводится на стороне кастодиального сервиса. К сожалению, усколрить проведение проверки мы не можем. Как только у нас будет новая информация по вашему кейсу, мы свяжемся с вами в чате в заявке.

По факту ноль конкретики, ноль подтверждений своих слов, или опровержения моих, ещё и клевета, есть понятие проверка, и амл терроризм, затягивание процесса и работа на истощение клиентов, что бы получить больше чужих денег, что собственно вы и делаете, сделайте возврат и тогда снимите претензию, пока я как клиент не даю на это право.

Как только закончится проверка и средства будут разморожены, мы будем иметь возможность сделать возврат

Что бы это было возможным вы должны способствовать, а не снимать статус финансовой претензии которая никуда не пропала, и затягивать процесс, ваши партнёры ваша ответственность, с моей стороны все требования выполнены!

Со своей стороны мы оказываем оперативную поддержку. Как только у нас появится новая информация, мы тут же вам сообщим.

Давайте вы отправите мне возврат, а тогда закроем жалобу, хватит снимать статус финансовой претензии, она не испарилась.

Претензия не имеет оснований, так как были нарушены правила обмена. Средства будут оставаться замороженными на стороне кастодиального сервиса до окончания проверки.

В ответ на заявление обменного сервиса о том, что «претензия не имеет оснований», сообщаю следующее.

Все условия и правила обмена, действовавшие на момент совершения операции, были мною выполнены в полном объёме. По запросу обменного сервиса были своевременно предоставлены все требуемые материалы, включая видео-подтверждения и прохождение верификации. Факт предоставления данных материалов обменным сервисом не оспаривается.

При этом обменный сервис:

* не предоставил конкретного и документально подтверждённого указания, какие именно пункты правил были якобы нарушены;
* не указал, в чём именно выразилось нарушение и какими доказательствами оно подтверждается;
* не обозначил сроков проведения проверки и удержания средств.

Формулировка о «нарушении правил» носит общий характер и не может рассматриваться как достаточное правовое основание для удержания денежных средств на протяжении более двух месяцев.

Согласно общим принципам гражданского и договорного права, бремя доказывания нарушения условий сделки лежит на стороне, которая на такое нарушение ссылается. До настоящего момента доказательства нарушения правил обмена не представлены.

В связи с изложенным считаю удержание средств необоснованным и несоразмерным, а также нарушающим мои законные интересы как клиента.

На основании вышеизложенного **настоятельно прошу администрацию мониторинга не снимать финансовую претензию до момента**:

* либо возврата удерживаемых средств в полном объёме,
* либо предоставления обменным сервисом конкретных, проверяемых и документально подтверждённых доказательств нарушения правил с указанием соответствующих пунктов регламента.

До разрешения спора по существу считаю претензию актуальной и подлежащей дальнейшему рассмотрению.

---

Если хочешь, я могу:

* адаптировать текст **строго под формат BestChange** (короче / жёстче),
* усилить его с упором на **неосновательное обогащение**,
* или подготовить версию с **предупреждением о дальнейших действиях** (регуляторы, публичная фиксация спора).

ChatGPT не поможет вам решить проблему вследствие нарушений с вашей стороны правил обмена.
Кроме наличия меток высокого риска в отправленной вами транзакции, видно, что вы занимались дроблением средств между несколькими обменными сервисами, что запрещено нашей политикой AML.

Я выполнил все условия и требования со стороны вашего обменника, остальные обменники вернули средства 7 суток, вы в свою очередь делаете все для того что б удерживать средства как можно дольше, и мало того ещё и насмехаетесь, вот и вся ваша суть, вы говорите что заинтересованы решить вопрос скорее, хотя сами занимаетесь амл терроризмом намерено...

От нас не зависитят сроки рассмотрения вашего кейса. Все, что мы могли, уже сделали. Средства будут оставаться замороженными на стороне кастодиального сервиса до окончания проверки.

Претензия остаётся актуальной, средства не возвращены, сроки не указаны, как только получу возврат сообщу здесь.

Претензия не имеет оснований, так как были нарушены правила обмена. Средства будут оставаться замороженными на стороне кастодиального сервиса до окончания проверки.

Претензия актуальна из-за искусственного затягивания, и отправки на постоянные исправления нормального видео подтверждения, вы сами не соответствует своим же правилам, и тянете с возвратом.

Претензия не имеет оснований, так как были нарушены правила обмена. Средства будут оставаться замороженными на стороне кастодиального сервиса до окончания проверки.

Претензия актуальна из-за искусственного затягивания, и отправки на постоянные исправления нормального видео подтверждения, вы сами не соответствует своим же правилам, и тянете с возвратом.

Мне решать есть ли претензия или нету!

Претензия не по самому факту проверки, я её понимаю, и все условия выполняют, а к отношению вашему, к тому что любыми способами процесс проверки стараются затянуть, игнорируют, сроков нету, регламентов нету, претензии снимают, что б побольше людей пострадало и их деньги удерживали бессрочно!

Проверка началась сразу как только вы предоставили достаточные материалы для проверки. Спустя два дня вы написали претензию о затягивании сроков.

Не снимайте претензии и хватит со мной ругаться, занимаетесь возвратом мне средств

Претензия не по самому факту проверки, я её понимаю, и все условия выполняют, а к отношению вашему, к тому что любыми способами процесс проверки стараются затянуть, игнорируют, сроков нету, регламентов нету, претензии снимают, что б побольше людей пострадало и их деньги удерживали бессрочно!

Вы не имеете права держать претензию открытой, так как нарушили правила обменного сервиса и сами вынудидли себя ожидать окончание проверки.

Вы видео которое по вашим словам не подходит проверяли 7 дней, потом второе которое подходит отправили переделывать хотя с ним все было нормально, я имею полное право держать финансовую претензию открытой если вы меня обманываете и удерживаете мои деньги, не подтвердили никак факт самой проверки, постоянно игнорируете и сами противоречие своим словам постоянно! Финансовая претензия никуда не делась, и я не буду молчать если меня обманывают и могут обмануть и других людей!

Вы не имеете права держать претензию открытой, так как нарушили правила обменного сервиса и сами вынудили себя ожидать окончание проверки.

Сверх наглости, удерживать с выполненными всеми условиями мои деньги второй месяц, так ещё и говорить что у меня нету права жаловаться, я сам решу есть ли у меня право доносить людям что ваши деньги тут могут ***

Вы предоставили материалы, но проверка еще не завершена. Ожидайте завершения.

Именно по этому фин.претензия пока актуальна, как только получу возврат сниму, и напишу вам благодарность.

Она могла бы быть актуальна, если бы причина возврата была в наших действиях и мы могли бы как-то решить вопрос, но ситуация обстоит иначе. Как только ваши средства будут разморожены, мы свяжемся с вами.

Деньги отправлял вам, остальное не моя проблема, жду возврата.

Мы информируем о работе с кастодиальным сервисом, возврат будет после окончания проверки.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk метки, такие как Illegal Service. Результат AML проверки может быть предоставлен Вам по почте, по Вашему запросу.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://besttt.site/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса ( https://openchange.is/ru/privacy_policy/ ), для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Навещали миллион оповещений которые по факту вранье, процедура кус давным давно пройдена, метки высокого риска дают право оставлять жалобу и фин.претензию, никакой обсценной лексики не было изначально, это просто взаимная помощь между мониторингом и обменником для того что б больше людей попали в такую же ситуацию, будьте осторожны!

По истечению длительного периода времени, и всех обещанных сроков, после выполнения всех требований, меня обратно просят отвечать на те же вопросы что были оговорены, ответы на которые я дал, и своим без смысла ответом обменник обновил период ожидания моего возврата якобы, и теперь ответив повторно, перезаписав кучу их заброшенных видео я опять жду ответа, сроков возврата не было дано, ужасное отношение, частый игно!