Обменный пункт PremiumCash

Поскольку средств я не получил, я попросил, чтобы они запросили в своем банка возврат перевода, что они их оператор отказывается его делать и посылает меня разбираться самого.

Прошу вмешаться администрацию БЧ.

Здравствуйте, пользователь,

Со стороны нашего сервиса обязательства выполнены в полном объеме. Средства были отправлены 14.01 по реквизитам, предоставленным клиентом. В качестве подтверждения нами уже были предоставлены: банковская выписка и видео подтверждение отсутствия возврата средств.

По существу претензии сообщаем следующее:

Вы предоставил реквизиты счета, который, как выяснилось позже, находится в процессе закрытия. Не предупредив сервис о специфическом статусе своего счета. Согласно регламенту, ответственность за предоставление корректных и работоспособных реквизитов полностью лежит на пользователе.

Банковский перевод на счет в стадии закрытия автоматически попадает на проверку в комплаенс-отдел банка-получателя. Средства не "пропадают" — они либо удерживаются банком получателя до выяснения, либо готовятся к возврату (Bounce back) отправителю.

Мы не имеем технической возможности произвести возврат в USDT до тех пор, пока отправленный фиатный платеж не вернется на наш расчетный счет. Делать возврат до фактического получения средств обратно — значит подвергать сервис риску двойной выплаты, так как банк-получатель все еще может зачислить платеж на транзитный счет клиента.

Итог: Задержка вызвана исключительно состоянием счета получателя. Мы ожидаем фактического возврата средств от банка. Как только деньги вернутся на наш счет, мы произведем возврат клиенту в соответствии с регламентом за вычетом комиссий сети и банковских издержек

Претензия остается актуальной, отправляя перевод по сепе со своего банка можно запросить возврат, чего не делает отправитель. Я платеж не получил и весь процесс можно было бы ускорить но обменник отказывается это делать.

Мы вынуждены констатировать, что пользователь вводит мониторинг в заблуждение, требуя от сервиса действий, противоречащих банковскому регламенту и здравому смыслу.

Для прояснения ситуации и защиты репутации нашего сервиса сообщаем:

- Вы предоставили реквизиты счета, который находится в статусе «закрытия/блокировки». Согласно нашему регламенту (и правилам любого финансового сервиса), ответственность за предоставление работоспособных реквизитов лежит исключительно на клиенте. Сервис не может нести ответственность за то, что банк получателя заморозил перевод из-за внутреннего статуса счета клиента.

Вы требует от нас инициировать процедуру отзыва (Recall), сознательно умалчивая, что в системе SEPA/межбанковских переводов это не является гарантией возврата. Если банк-получатель уже зачислил средства на транзитный счет клиента или удерживает их комплаенсом, наш запрос на отзыв будет отклонен.

Требование вернуть USDT до фактического возврата фиатных средств на наш счет является необоснованным. Это создает риск «двойной выплаты»: как только мы вернем USDT, банк клиента может разблокировать фиатный платеж, и клиент получит сумму дважды.

Мы не отказываемся от помощи. Мы уже предоставили выписки и видео подтверждения того, что средства ушли и не возвращались на наш баланс.

Наши условия для дальнейшего решения вопроса:

Мы инициируем официальный запрос на розыск и отзыв платежа только после того, как клиент предоставит на нашу почту или в чат с оператором официальный ответ от своего банка (с печатью или из официального чата) о том, что платеж отклонен и будет отправлен обратно отправителю.

Вы должны официально подтвердить в этой ветке согласие на вычет всех банковских комиссий за процедуру Recall и курсовых разниц, возникших не по нашей вине.

Со стороны сервиса PremiumCash обязательства выполнены в полном объеме.

Средства находятся внутри банковской системы на стороне получателя. Мы произведем возврат строго по факту поступления средств на наш расчетный счет.

Просим администрацию отклонить возобновленную претензию, так как она используется клиентом как инструмент давления для обхода стандартных банковских процедур безопасности.

Мой счет не забыл в статусе закрытия и блокировки, я могу доказать это имейлами и статусами счета от банка, мне сообщили о принудительном закрытии после ваших переводов.

Так же банк запросил документы на ваш перевод, вы сперва сказали

- Мы не отправляли такой перевод
- После вы не предоставили запрошенных документов.
- Данный перевод был отправлен на возврат

Два других перевода даже не отображаются в системе.

Я предоставил выписки и подтверждения о том, что средства мне не зашли, если бы использовали нормальные европейские банки для переводов, никаких проблем не возникало бы, а отправляя от физиков нерезидентов ЕС возникают проблемы именно из-за вашего подхода, о котором вы не предупреждаете.

Все проблемы возникли именно по вашей вине, я получил письмо от революта о том что мой счет будет закрыт и запрещаются любые входящие переводы, после получения ваших платежей на которые револют запросил документы, то что вы предоставили — для них оказалось подозрительным и слабым. Почему?

- Отправитель не резидент ЕС, адрес указан в счете украинский
- Счета в сомнительной банковской структуре (геном)
- Из всех документов запрошенных от революта, предоставлена была просто квитанция перевода (что это вообще? они и без вас видят эту квитанцию).

Данный обменник перекладывает ответственность на пользователя пытаясь не отвечать за свои действия и свою систему, я менял деньги во многих обменниках (что могу доказать даже выписками) и именно с вами возникли проблемы.

По существу ваших претензий:

Вы предоставили реквизиты счета, который находится в статусе закрытия. О том, что банк запретил вам входящие операции, вы сообщили уже после того, как мы отправили первые транзакции. Ответственность за предоставление рабочих реквизитов лежит полностью на вас. Мы не несем ответственности за блокировку средств вашим банком из-за вашего статуса клиента.

Переводы осуществлены через лицензированный европейский банк Genome (UAB "Maneuver LT"). Ваши рассуждения о «подозрительности» или «нерезидентах» являются субъективными. Если ваш банк запрашивает документы — это стандартная проверка вашего счета при получении 9500 USDT. Мы предоставили банковское подтверждение (Confirmation of Payee), и это исчерпывающий документ со стороны отправителя.

Требование немедленного отзыва (Recall) необоснованно. В системе SEPA отзыв не гарантирует возврат, если средства уже на стороне вашего банка. Мы инициируем эту платную процедуру только после того, как вы предоставите официальный ответ от вашего банка о том, что платеж отклонен и будет возвращен.

Мы не вернем USDT до тех пор, пока фиатные средства не поступят обратно на наш счет. Мы не намерены нести риск двойной выплаты из-за того, что ваш банк может разблокировать перевод после того, как мы сделаем возврат в крипте.

Наши условия:

Предоставьте официальный документ (скриншот чата или письмо) от вашего банка, подтверждающий отказ в зачислении.

Подтвердите готовность оплатить комиссии банка за Recall и возникшие курсовые разницы из суммы возврата.

Обязательства сервиса выполнены в полном объеме. Средства находятся в банковской системе на вашей стороне. Возврат будет произведен строго по факту поступления фиата на наш счет. Любые попытки давления через претензии не ускорят банковские регламенты

Проблема остается открытой, денег на счету у меня нет, и даже разницу обменник не возвращает.

Мы не удерживаем ваши средства — они находятся внутри банковской системы исключительно по вине получателя (предоставление некорректных реквизитов счета в статусе закрытия). Мы произведем возврат в USDT в течение 24 часов после того, как фиатный платеж фактически вернется на наш расчетный счет и будет идентифицирован.

Дополнительно сообщаем важные факты, которые пользователь намеренно скрывает:

Мы официально предлагали пользователю вариант частичного возврата средств в USDT, чтобы он мог получить часть суммы, не дожидаясь окончания банковских проверок. Однако клиент категорически отказался, заявив, что будет ждать только полную выплату. Учитывая это, текущие обвинения в наш адрес выглядят как сознательная манипуляция.

Призываем пользователя перестать вводить администрацию мониторинга в заблуждение и не искажать факты. Ваши утверждения о том, что мы «не предоставляли документы», являются ложью — все банковские выписки и подтверждения были переданы своевременно.

Мы не можем совершить полный возврат до фактического получения фиата обратно, так как это создаст риск «двойной выплаты» (когда вы получите и USDT от нас, и фиат от вашего банка после разблокировки).

Дополнительно призываем вас не использовать финансовую претензию как инструмент давления на обменный сервис и не создавать заведомо ложную картину происходящего. Мы действуем строго в рамках банковского регламента и правил сервиса.

1. Далеко не все средства отправлены мне на счет
2. Счет был предоставлен активный оба раза
2.1. В первый раз мой револют заблокировало от вашего перевода
2.2. Второй ваш транш (3 перевода). Зависли в банке на проверке, в виду того, что ваши отправители посчитались системе подозрительными и на них запросило документы.

На данный момент ожидается только 2 платежа на проверке около 2.5к евро и 700, на какой основе вы удерживаете у себя всю сумму обмена?

Добрый день,

Сообщаем, что наш сервис занимает конструктивную позицию и нацелен на полное разрешение возникшей ситуации. Однако мы вынуждены обратить ваше внимание на недопустимость необоснованных обвинений в адрес сервиса, так как блокировка средств произошла по независящим от нас причинам.

Текущая ситуация:

Причина задержки: Из-за ограничений/закрытия предоставленных вами реквизитов, транзакции были отклонены банковской структурой. В результате средства, задействованные в обмене, в данный момент заблокированы на стороне банка до завершения проверки.

Принятые меры: Нашим оператором уже предоставлены вам все подтверждающие документы и выписки. Мы находимся в активном диалоге с банком для ускорения процесса разморозки или возврата средств на наш счет.

Претензия на мониторинге: Регулярное обновление претензии не ускоряет банковские процедуры, которые имеют строго регламентированные сроки. Мы просим вас набраться терпения и дать время на завершение разбирательства.

Наше обязательство: Как только денежные средства будут фактически возвращены банком или разблокированы, мы незамедлительно произведем выплату на ваши обновленные реквизиты.

Мы ценим ваше доверие и просим действовать в рамках конструктивного диалога.

С уважением, Команда обменного сервиса PremiumCash.

На проверке только 2 платежа, о которых мы говорили с вами на почта, остальная сумма нигде уже возвращена.

Обменник не отвечает на сообщения и не возвращает средства, просьба вмешаться администрацию БЧ.

Уважаемый клиент,
Ответ на все ваши вопросы был дан в письме, на почту указанную при создании заявки.
Просим вас не вводить в заблуждение администрацию BestChange и потенциальных клиентов обменного сервиса.

У меня есть все записи чатов и переписок. Мы сперва с вами договорились, что вы делаете частичный возврат, а средства которые вы отправили и банк до сих пор рассматривает (т.к. ему не нравиться что переводы в евро по ибану отправлены были не резидентами ЕС).

После этого вы вдруг решили украсть у меня средства и начали утверждать, что деньги которые вам вернулись, теперь заморожены и вы ничего возвращать не будете. На запрос о том, чтобы вы предоставили доказательства, что они заморожены, вы не ответили и далее ничего на почте не отвечаете. При том у меня есть записи чата ранее, что вы подтвердили, что часть средств вернулись и вы готовы вернуть. На данный момент к ним добавились так же еще 475 евро, которые вернулись к вам на счет.

Ожидаю помощи в решении данной проблемы от администрации bestchange.